Política de Envíos, Cambios y Devoluciones
1. Entrega de tu Pedido
Los productos comprados serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Al momento de la entrega, es requisito indispensable que el cliente o recepcionista revise minuciosamente los productos recibidos. Una vez realizada la revisión y en caso de conformidad, deberá firmar la guía de despacho correspondiente, entendiéndose que los productos fueron recibidos en perfectas condiciones.
La recepción del pedido deberá ser realizada por una persona mayor de edad presentando su cédula de identidad.
En caso de no existir conformidad con la entrega, el cliente deberá indicar por escrito el motivo del rechazo en la guía de despacho y posteriormente enviar un correo a contacto@mercaditomuseal.com para gestionar una pronta solución.
2. Tiempos de Entrega
Con el objetivo de entregar un mejor servicio y velar por la seguridad de nuestros clientes, todas las compras pasan previamente por un proceso de validación y preparación del pedido.
Los tiempos de entrega dependerán de la zona de despacho y de las características del producto adquirido. Esta información será indicada durante el proceso de compra.
Para contabilizar el tiempo de entrega, se considerarán las compras realizadas antes de las 12:00 hrs. de un día hábil. Las entregas se realizan únicamente en días hábiles.
Algunos productos, debido a su naturaleza, podrían requerir tiempos de despacho adicionales.
3. Costos de Envío
El costo de despacho dependerá del tamaño de los productos adquiridos y de la comuna de destino. Dicho valor será calculado e informado al momento de realizar la compra.
4. Cambios y Devoluciones
En Santiago, las devoluciones deberán realizarse directamente en nuestra bodega ubicada en Av. Pedro de Valdivia 400, Providencia, Santiago, Chile.
Las devoluciones desde regiones deberán ser coordinadas a través de contacto@mercaditomuseal.com y los costos de envío asociados serán de cargo del cliente, salvo casos cubiertos por garantía.
Mercadito MUSEAL garantiza sus productos por un período de un año desde la fecha de entrega, siempre que éstos hayan sido correctamente instalados y utilizados.
La garantía aplica a productos nuevos, incluyendo partes y piezas que los compongan.
Mercadito MUSEAL no asumirá costos de transporte asociados a cambios o garantías.
Los productos en liquidación no cuentan con garantía.
Para cambios por disconformidad, ya sea por color, modelo o porque el producto no satisface la necesidad del cliente, se establece un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de emisión de la boleta o factura.
5. Productos Dañados o con Problemas
El cliente deberá revisar su pedido dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, con el fin de informar oportunamente daños, productos faltantes o problemas asociados a la compra.
Todo lo anterior se regirá conforme a la Ley del Consumidor N°19.496.
6. Condiciones para Ejercer Garantía
Para ejercer la garantía, el cliente deberá:
- Presentar el producto en su caja o empaque original.
- Adjuntar boleta, factura o comprobante de compra.
- Verificar previamente que el producto se encuentre dentro del período de garantía.
La revisión del producto tendrá un plazo aproximado de 2 días hábiles.
En caso de corresponder, se procederá a:
- Reparación del producto defectuoso.
- Cambio por un producto de las mismas características.
- Cambio por otro producto equivalente, pagando la diferencia en caso de corresponder.
No procederá reparación en productos con sellos especiales o productos que no puedan ser intervenidos.